Skargi i rozstrzyganie sporów
Jak zgłosić skargę, spór marketplace, sprawę prawną lub pytanie dotyczące prywatności na Fachura.nl.
Ostatnia aktualizacja: 2026-03-27Fachura.nl działa jako operator platformy i punkt kontaktowy dla skarg związanych z funkcjonowaniem marketplace, przetwarzaniem danych osobowych oraz innymi sprawami prawnymi. Poniżej opisujemy standardową ścieżkę zgłoszenia, terminy odpowiedzi i możliwe etapy eskalacji.
Email kontaktowy
kontakt@fachura.nlW tytule wiadomości wpisz odpowiednio: „Skarga marketplace”, „Sprawa prywatności” albo „Sprawa prawna”.
Co dołączyć do zgłoszenia
- imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe,
- numer leada, numer płatności lub inne dane pozwalające zidentyfikować sprawę, jeśli dotyczy,
- krótki opis problemu, oczekiwanego rozwiązania i dat istotnych zdarzeń,
- załączniki lub zrzuty ekranu, jeśli pomagają wyjaśnić sprawę.
Skargi i spory marketplace
Spory dotyczące działania platformy, zakupu leadów, błędnego naliczenia, dostępu do danych kontaktowych, naruszeń regulaminu lub zgłoszeń pomiędzy klientem, firmą i platformą w zakresie działania marketplace.
Prywatność i dane osobowe
Pytania i skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych, realizacji praw z RODO/AVG, ujawnienia danych oraz bezpieczeństwa informacji.
Sprawy prawne i compliance
Zgłoszenia dotyczące zgodności prawnej, obowiązków informacyjnych, żądań urzędowych, nadużyć lub innych formalnych kwestii prawnych związanych z Fachura.nl.
1. Potwierdzenie otrzymania
W dni robocze potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia co do zasady w ciągu 24 godzin.
2. Wstępna analiza
W ciągu 3 dni roboczych klasyfikujemy sprawę, sprawdzamy materiały i informujemy, jeśli potrzebujemy dodatkowych danych.
3. Odpowiedź merytoryczna
Celem jest przekazanie odpowiedzi lub decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
4. Sprawy złożone
Jeżeli sprawa wymaga dłuższej analizy, poinformujemy o przyczynie opóźnienia i nowym terminie odpowiedzi.
Eskalacja wewnętrzna
Jeżeli nie zgadzasz się z pierwszą odpowiedzią, możesz poprosić o ponowną analizę sprawy, odpowiadając w tym samym wątku mailowym i wskazując, z czym konkretnie się nie zgadzasz. Sprawa zostanie przekazana do ponownej oceny na wyższym poziomie wewnętrznym.
Spory konsumenckie i ODR
Jeżeli jesteś konsumentem i spór nie został rozwiązany bezpośrednio z nami, możesz skorzystać z europejskiej platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską. https://ec.europa.eu/consumers/odr
Skargi dotyczące danych osobowych
W sprawach ochrony danych możesz również wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego zgodnie z polityką prywatności.