Regulamin marketplace dla firm

Niniejszy regulamin marketplace dla firm uzupełnia ogólny regulamin Fachura.nl i dotyczy wyłącznie firm korzystających z konta firmowego, procesu weryfikacji, doładowywania środków oraz odblokowywania danych kontaktowych klientów. Fachura.nl działa jako operator platformy i pośrednik techniczny. Umowa na wykonanie usługi jest zawierana bezpośrednio między klientem a firmą.

Dostęp do marketplace jest przeznaczony wyłącznie dla firm posiadających aktywny numer rejestracyjny właściwy dla kraju prowadzenia działalności, kompletne i prawdziwe dane rejestrowe oraz konto firmowe utworzone zgodnie z wymaganiami Fachura.nl. Firma odpowiada za aktualność danych profilu, obszarów działania, kategorii usług i danych kontaktowych.

Przed uzyskaniem pełnego dostępu do marketplace firma musi przejść weryfikację dokumentów rejestrowych oraz ewentualną dodatkową kontrolę danych podanych podczas rejestracji. Dla firm holenderskich dotyczy to co do zasady aktualnego wyciągu KVK lub innego oficjalnego dokumentu rejestrowego, a dla firm z innych krajów równoważnego dokumentu z właściwego rejestru przedsiębiorców. W razie potrzeby Fachura.nl może poprosić także o dokument potwierdzający adres firmy, nazwę firmy, numer rejestracyjny albo prawo do reprezentacji. Fachura.nl może wstrzymać aktywację, poprosić o dodatkowe informacje albo odmówić dostępu, jeśli dane są niepełne, niespójne, wprowadzające w błąd lub budzą uzasadnione wątpliwości co do legalności działalności.

Firmy doładowują środki w EUR za pośrednictwem Stripe. Środki składają się z dwóch części: części opłaconej (środki pochodzące bezpośrednio z płatności firmy) oraz części bonusowej (środki promocyjne dodawane przez Fachura.nl, np. w ramach pakietów doładowań). Środki służą wyłącznie do odblokowywania danych kontaktowych klientów w ramach dostępnych leadów po cenie wyrażonej w EUR. Przy zakupie leada w pierwszej kolejności wykorzystywana jest część bonusowa, a następnie część opłacona. Zakup leada daje dostęp do danych konkretnego klienta zgodnie z modelem platformy, ale nie gwarantuje zawarcia umowy, wyłączności, odpowiedzi klienta ani określonej wartości zlecenia. Fachura.nl może ograniczać dostęp do części leadów zgodnie z regułami marketplace, statusem konta, lokalizacją lub dopasowaniem kategorii.

Wszystkie doładowania środków są realizowane przez Stripe w EUR jako płatności jednorazowe. Po potwierdzeniu transakcji środki firmy są dodawane niezwłocznie. Faktyczna kwota zapłacona przez firmę odpowiada części opłaconych środków i jest jedyną częścią, która może podlegać zwrotowi pieniężnemu na kartę. Część bonusowa stanowi wartość promocyjną, nie podlega wypłacie ani zwrotowi w gotówce i może zostać wyłącznie wykorzystana w ramach środków firmy do odblokowywania leadów. Maksymalna kwota możliwa do zwrotu pieniężnego z danego doładowania jest ograniczona do faktycznie zapłaconej sumy pomniejszonej o środki już wykorzystane na zakup leadów.

Zwrot równowartości zakupionego leada na środki firmy może zostać wykonany przez Fachura.nl w wyniku uznanej reklamacji, korekty naliczenia lub błędu platformy. Zwrot dotyczy wyłącznie tej samej proporcji części opłaconej i bonusowej, która została zużyta przy zakupie. Środki bonusowe wygasają po 12 miesiącach od ich przyznania; jeżeli w momencie zwrotu okres ważności bonusu już upłynął, część bonusowa nie zostaje przywrócona, natomiast część opłacona jest zwracana do środków firmy w pełnej wysokości. Fachura.nl nie wypłaca środków w gotówce; środki służą wyłącznie do dalszego odblokowywania leadów na platformie. Środki na nieaktywnym koncie nie podlegają oprocentowaniu.

Dane kontaktowe odblokowane po zakupie leada mogą być używane wyłącznie w celu obsługi konkretnego zapytania klienta, przygotowania oferty, kontaktu dotyczącego danego zlecenia, wykonania ewentualnej umowy z klientem, realizacji obowiązków prawnych oraz obrony przed roszczeniami związanymi z tym zleceniem. Zabronione jest kopiowanie leadów poza platformę w celach odsprzedaży, masowego marketingu, budowania własnych baz danych, przekazywania danych osobom trzecim bez podstawy prawnej albo kontaktowania się w sprawach niezwiązanych z danym zleceniem.

Firma zobowiązuje się działać rzetelnie, zgodnie z prawem, bez podszywania się pod inne podmioty, bez dyskryminacji, spamu, nadużyć płatniczych, prób obchodzenia zabezpieczeń platformy lub manipulowania systemem środków i marketplace. Profil firmy, dokumenty, zdjęcia i komunikacja z klientem muszą być zgodne ze stanem faktycznym i nie mogą naruszać praw osób trzecich.

Konto firmowe ma jeden z trzech statusów: aktywne, zawieszone lub zablokowane. Konto aktywne pozwala na pełne korzystanie z marketplace. W przypadku zgłoszenia sporu płatniczego (chargeback) przez bank firmy konto zostaje automatycznie zawieszone do czasu wyjaśnienia sprawy. W okresie zawieszenia firma nie może kupować nowych leadów ani doładowywać środków, a środki odpowiadające spornej płatności są blokowane w puli środków firmy. Po drugim chargebacku lub w przypadku potwierdzonego nadużycia płatniczego konto zostaje zablokowane na stałe, a zablokowane środki przepadają na rzecz pokrycia roszczeń i kosztów obsługi sporu. Fachura.nl może również zawiesić lub zablokować konto z innych przyczyn opisanych w sekcji egzekwowania zasad.

Fachura.nl może zawiesić konto firmowe, ograniczyć dostęp do marketplace, zablokować możliwość zakupu leadów, cofnąć status weryfikacji lub zakończyć współpracę, jeśli firma narusza regulaminy, wykorzystuje dane klientów niezgodnie z przeznaczeniem, generuje ryzyko dla klientów lub platformy albo nie usuwa naruszeń po otrzymaniu wezwania. W przypadkach poważnych, powtarzających się lub dotyczących bezpieczeństwa działania mogą zostać podjęte bez wcześniejszego ostrzeżenia.

Firma może zgłaszać reklamacje dotyczące działania marketplace, naliczeń, ograniczeń konta, weryfikacji, bezpieczeństwa lub innych sporów związanych z korzystaniem z Fachura.nl drogą mailową zgodnie z publiczną procedurą skarg i sporów. W zgłoszeniu należy podać dane firmy, opis sprawy, numer leada lub płatności, jeśli dotyczy, oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Fachura.nl potwierdza otrzymanie zgłoszenia co do zasady w ciągu 24 godzin roboczych i dąży do udzielenia odpowiedzi merytorycznej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnych informacji.